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Los componentes de la Fidelización: creo que hay varios y depende mucho de como vez la fidelización - desde el punto de vista de servicio, ventas y marketing. Tiene que ver mucho con las recomendaciones, referencias y ventas que produce el consumidor. Para esto tenemos que buscar el mecanismo de analizar los datos para incentivar las ventas, recomendaciones, etc y a la misma ver colectar datos del consumidor.
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Fidelización - marketing relacional o tradicional: ambos y tiene que ver con el análisis de datas usando métricas e indicadores como RFM y CLV entre muchas mas. Para eso no importa el tipo de industria (cable o telco o banco o retail) La fidelización se debe medir a base de actividades y comportamiento de los consumidores usando datos de las bases de datos. Esto también se conoce como Marketing Database.
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@jdelamora Los CMOs ahora tendrán mas presupuestos que creo lo usaran con agencias que si puedan integrar el marketing digital con el CRM. Creo que la tendencia es de moverse de un social media marketing a un social marketing con el apoyo de TI. Y estos servicios en su mayoría serán en la nube (y menos en infraestructura).
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Adam, la gran mayoria de las empresas en Latam usan KM internamente y como parte muy limitad de FAQs o en portal de Self-Service privado - todavia no hay una prioridad de socializar el KM.
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Pedro, Desk.com, SocialDynamx, Uservoice y ZenDesk tiene buenos ejemplos de Social CRM. Todas estas herramientas las puedes usar por 30 dias como trial y probarlas.
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Pedro, el mismo Zoho tienes su propio CRM - si es a eso que te refieres. Pero he visto integraciones de ZohoCRM con Nimble - solucion de Social CRM - en donde integras a ambos via Google Gmail.
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@jdelamora, cada día veo a las agencias como integradoras de servicios en la nube especialmente en el mundo de B2C y esto cambia los presupuestos de CMO vs IT - y las empresa tiene que ajustarse en esto. Gartner estima que para el 2017 el presupuesta será mas de Marketing que de IT. Vamos a ver que tan real es esto, pero te comento que casi el 70% de mis proyectos vienen de Marketing y tengo mucho trabajo con agencias en la región que con los departamentos de tecnología. Como lo vez tu?
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ZenDesk is already part of the original whitepaper...
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Diego, mil gracias por el comentario y por el consejo. Un "disclaimer" o consideración que no he publicado en el blog es mi dislexia. Muchos de mis errores en el blog son por la dislexia - lo cual no es excusa para no validar las entradas de los errores gramaticales. Aqui le hecho la culpa a la prisa y al "multi-tasking". Lo curioso es que estaba ya esperando por alguien que dijera algo sobre el tema. Tu has sido el primero en el blog y varios en Twitter. Desde hace tiempo he considerado tener un editor en el blog, tu idea es valida. Nota: mira este video (http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Xyp7xt-ygy0) sobre lo difícil que es hablar el Español. Te vas a reír un poco. ;-) Saludos, Jesus
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No se el precio todavia pero tienen diferentes formas de operacion, .u cual creo que ofrecen un precio flexible. Te suguiero que contactes a @Blitz_Scrm
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100% de acuerdo q debe haber una diciplina administrativa, capacitación del personal, diciplina de control de costos y gastos... no es solo la parte operactiva de CRM...
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En practica el CRM Social es parte del Empresarial tambien conocido Social Business - esto es la colaboracion interna - Como lo que ofrece SugarCRM con IBM o SFDC con Chatter, o SAP con Streamworks. Aqui hay otras herramientas: https://twitter.com/#!/jesus_hoyos/collaboration-tools Para que tenga un buen CRM Social tu Social Business tiene que estar implementado - el uno trabaja con el otro... Para ser transparente, abierto y ofrecer colaboracion con tus clientes (b2c o b2b), las empresas tienen que ser colaboratibas internamente. Aqui te tengo varias presentaciones que te pueden ayudar: http://www.slideshare.net/jesus_hoyos/colaboracion-y-social-crm http://www.slideshare.net/jesus_hoyos/10-steps-to-integrate-crm-and-social-media y perdona la tardanza en responder...
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Tengo el presentimiento que dimdim sera parte de Chatter en sus proximas versiones! Han habido muchas compras de empresas y cambios en Salesforce.com respecto a sus capacidades para ofrecer Social CRM. Lo que le falta es el componente de comunidades como un Lithium o Jive, mas comprar un proveedor Marketing Automation...
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De acuerdo contigo... las empresas pierden tiempo y oportunidades en pensar demasiado entre tecnologías y estrategias. Creo que hay que cambiar el paradigma de como trabar. Gracias por el comentario.
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Otros proveedores de CRM en Latinoamerica: Email Tralix(Mexico): http://www.tralix.com Doopler(Argentina): http://www.fromdoppler.com Call Center TellWare (Mexico): http://www.tellware.com.mx/ Toga (Mexico): http://www.togasoluciones.com/
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Paul, you are correct... I am not a Yankees hater, I am a Marlins fan... ;-) great post! and yes OSNs have to do a lot about connecting wiht people like us, like me...