Estoy de acuerdo a lo comentado pero creo que el aumento de la rentabilidad se logra con un poco más que CRM, me refiero a que debe haber una diciplina administrativa, capacitación del personal, diciplina de control de costos y gastos, sumado a lo que comentas. En sí, lo que digo, es que debe verse a la empresa en su totalidad para lograr las metas. En cuanto a CRM, me parece buena y puntual tu aportación.

Muy buen articulo, ahora mismo me estoy preguntando como "inventar" de nuevo mis servicios, con todo el conocimiento que ahora sé y las nuevas herramientas. Gracias, excelente tip!