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Joe Flores
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Sus observaciones son muy válidas y exactas. Para manejarlas, sabiendo que existen muchas soluciones de CRM que son complejas, es muy necesario considerar un CRM simple. Existen CRMs que realmente fueron creados con el empleado y el cliente en mente. Por diseño, los CRMs más simples pueden ser igual de intuitivos - requeriendo muy poca capacitación de los empleados. Teniendo un alto nivel de personalización en su CRM le ayudará a fácilmente apoyar a las varias estrategias de su negocio. Las preguntas que alistó bajo Marketing, Ventas, Servicio, y Manejo del Cambio son buenísimas y cubren la base (o al menos la mayoría de la base) de preguntas que uno se debe de hacer al evaluar el estado actual de su CRM - ya sea uno simple o más complejo.
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Jun 20, 2014