es un buen punto el uso de CRM, pero así como cometan no importa que herramienta se use, si las personas no le dan un buen uso, sobre la limitante de mantener solo a los clientes que generan recursos de manera eficiente a la empresa difiero, porque ya no podrá captar nuevos clientes, y si un hotel ofrece mejores servicios que el hotel actual no regresaran a el por simple "fidelidad"