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Yan Claeyssen

Recent Activity

La marque comme hypertexte

Dans la publicité traditionnelle, la marque est exprimée sous la forme d’une promesse, d’une vision ou d’une histoire racontée de manière linéaire essentiellement au travers des films publicitaires. Cette forme n’est plus adaptée à la multiplicité des points de contact... Continue reading

Reblogged Jun 6, 2013 at Marketing Client

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La marque comme hypertexte

Dans la publicité traditionnelle, la marque est exprimée sous la forme d’une promesse, d’une vision ou d’une histoire racontée de manière linéaire essentiellement au travers des films publicitaires. Cette forme n’est plus adaptée à la multiplicité des points de contact digitaux existant entre la marque et les consommateurs. Surtout, cette... Continue reading

Posted Jun 5, 2013 at DigitaloSophie

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Quand le changement de media change le monde

Selon certains chercheurs en sciences de l'information, notre manière de voir et d'expliquer le réel, mais surtout, notre manière de (le) penser, sont déterminées par les outils que nous utilisons pour construire et exprimer nos idées. On appelle cela le postulat "médiologique". En résumé, celui-ci postule que nos techniques de... Continue reading

Posted Jun 2, 2013 at DigitaloSophie

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Médias sociaux et B to B

Les livres sur le marketing B to B sont rares… a fortiori ceux qui abordent l’exploitation des réseaux sociaux ! Alors il faut saluer la sortie de l’ouvrage collectif « Médias sociaux et B2B » piloté très judicieusement par Hervé... Continue reading

Posted May 30, 2013 at Marketing Client

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Les 4 piliers du marketing de l’expérience client.

La plupart des annonceurs sont un peu perdus dans la manière d’appréhender les consommateurs aujourd’hui. Ils savent que beaucoup de choses ont changé, notamment avec internet, mais ils ne savent pas vraiment comment répondre à ces évolutions. Ils savent qu’ils... Continue reading

Posted May 27, 2013 at Marketing Client

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Le VRM est-il l’avenir de la relation entre les marques et les consommateurs ?

Tribune dans INFLUENCIA Internet et les technologies de l’information n’ont pas fini de révolutionner nos sociétés. Dans le commerce, la désintermédiation et la ré-intermédiation ont été les premiers volets d’une révolution dans les modes de commercialisation des produits et des... Continue reading

Posted Mar 25, 2013 at Marketing Client

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Fantasmes et réalités du Big Data

La tribune légèrement modifiée publiée hier sur Doc News Les articles, dossiers, tables rondes et conférences sur le Big Data se sont multipliés depuis quelques mois. De plus en plus de sociétés s’emparent du phénomène de mode pour revendiquer leur... Continue reading

Posted Jan 22, 2013 at Marketing Client

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Extraits de la conférence sur "Les 12 tendances du Marketing Client"

Conférence donnée à MD Fair en octobre 2012 avec Anthony Deydier de la Direction de l'Innovation du groupe La Poste. La conférence dans son intégralité ici. Continue reading

Posted Nov 30, 2012 at Marketing Client

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L'essentiel de la DMA (big data, media sociaux, magasins connectés...) chez UBIFRANCE le 10 décembre.

Venez écouter l’essentiel de la DMA au cours d'une conférence organisée par le CMD et UBIFRANCE lundi 10 décembre après-midi. #Big Data #Media Sociaux #Personnalisation #Services innovants #Magasins connectés #Consommateurs engagés La synthèse des principaux thèmes développés lors du salon... Continue reading

Posted Nov 30, 2012 at Marketing Client

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Garder le controle des Big Data

Je vous conseille la lecture du très bon dossier sur le Big Data dans le numéro d’octobre de la Harvard Business Review. Dans un premier article, des chercheurs du MIT donnent les résultats d’une étude réalisée sur 330 entreprises. Elle... Continue reading

Posted Nov 5, 2012 at Marketing Client

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Big data et réseaux sociaux : les grandes tendances du salon de la DMA

Mon compte-rendu de la DMA 2012 sur le Journal du Net. Fondée en 1917, la Direct Marketing Association est la plus importante association mondiale dédiée au « Data Driven Marketing ». Son salon annuel est un évènement incontournable pour tous... Continue reading

Posted Oct 31, 2012 at Marketing Client

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Pour une révolution copernicienne du marketing !

Tribune publiée dans Influencia Qu’est-ce qu’une marque aujourd’hui et plus encore demain ? Quels sont les nouveaux piliers qui la définissent et la fondent ? Quels sont ses modes d’expression ? Alors que les média se fragmentent, que les consommateurs... Continue reading

Posted Oct 4, 2012 at Marketing Client

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Le tour du monde de la Relation Client à Paris le 25 septembre.

J'interviendrai le 25 septembre au nom de l'AACC lors d'un évènement original et intéressant organisé par UBIFRANCE : le tour du monde de la Relation Client. L'objectif est de proposer un focus sur les nouvelles attentes des consommateurs zone par... Continue reading

Posted Sep 11, 2012 at Marketing Client

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Parution de "La marque face à la révolution client, les nouveaux piliers du marketing".

Je suis très heureux de vous annoncer la parution de mon nouveau livre « La marque face à la révolution client ». L’objectif de ce livre est de décrire le nouveau contexte dans lequel les marques évoluent désormais et comment... Continue reading

Posted Aug 29, 2012 at Marketing Client

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Le gouvernement britannique veut redonner du pouvoir aux consommateurs et lance cet été une consultation pour son projet VRM Midata.

Passé inaperçu en plein milieu de l’été, le lancement de l’appel d’offre du gouvernement britannique pour son projet midata est pourtant une petite révolution. L’objectif de ce projet est de redonner du pouvoir au consommateur en lui permettant de s’approprier... Continue reading

Posted Aug 2, 2012 at Marketing Client

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7 Consommateurs sur 10 trouvent que les marques ne sont pas transparentes dans leurs relations avec les consommateurs.

C’est le résultat d’une enquête réalisée par l’AACC Customer Marketing. Cette étude vient prolonger le livre blanc réalisé par le Think Tank de la délégation qui regroupe les agences spécialisées dans le marketing client telles que Fullsix, Rapp et Collin,... Continue reading

Posted Jun 28, 2012 at Marketing Client

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ETO DAY le 5 juillet 2012

Comme chaque année depuis 5 ans, ETO invite les annonceurs à écouter, participer et s'amuser au cours d'un évènement qui ne laisse pas indifférent. Après la maison Kenzo l'année dernière, nous vous donnons rdv dans une ancienne quincaillerie près de... Continue reading

Posted Jun 14, 2012 at Marketing Client

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Le jour où les consommateurs prendront en mains la relation commerciale

Tribune publiée sur le site Les Echos La démocratisation de l’usage d’internet, le développement de nouveaux algorithmes et de nouvelles interfaces donnent aux consommateurs de nouveaux pouvoirs. Nous sommes sur le point de passer d’une « économie de l’attention »... Continue reading

Posted Jun 13, 2012 at Marketing Client

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Magasin vs e-commerce, pourquoi les opposer ?

Vu dans la newsletter de Stratégies de ce jour : "Les Français fréquentent toujours en masse les magasins, malgré la montée en puissance de modes de distribution s'appuyant sur les nouvelles technologies, souligne le premier Baromètre de l'«omniretail» réalisé par... Continue reading

Posted Jun 7, 2012 at Marketing Client

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L'innovation au coeur du nouveau magazine INFLUENCIA

Isabelle Musnik lance son nouveau magazine papier "Influencia". La newsletter et le cahier de tendance digital étaient déjà bien connus, ce nouveau support deviendra sans doute un incontournable ! 140 pages de pur bonheur aussi bien dans le contenu que... Continue reading

Posted Apr 12, 2012 at Marketing Client

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La relation entre les marques et les consommateurs peut-elle se baser sur la transparence ?

Les marques doivent-elles tout dire ? La transparence exigée par les consommateurs modifie-t-elle les modalité de communiquer et de faire du marketing ? Bref, la relation entre les marques et les consommateurs peut-elle se baser sur la transparence ? Pour... Continue reading

Posted Apr 11, 2012 at Marketing Client

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Le VRM et un "monde de données personnelles partagées".

La FING vient de diffuser le compte rendu du premier workshop consacré au partage de données personnelles et au VRM (Vendor Relationship Management). J'ai eu la chance d'y participer avec d'autres professionels. Certaines marques étaient présentes dont Orange, La Poste... Continue reading

Posted Apr 10, 2012 at Marketing Client

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"Le marketing synchronisé" de Marco Tinelli

Ma tribune dans le magazine Stratégies de ce jour. Marco Tinelli, fondateur et patron de Fullsix, vient de sortir un livre sur sa conception du marketing. 255 pages brillantes, engagées, sans concession et très critique vis-à-vis du monde de la... Continue reading

Posted Apr 5, 2012 at Marketing Client

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Excellent dossier sur la Relation Client dans le...

Excellent dossier sur la Relation Client dans le quotidien Les Echos de ce jour. 14 pages qui constituent une très bonne synthèse des nouveaux enjeux du marketing client notamment le mobile et les réseaux sociaux. Continue reading

Posted Apr 3, 2012 at Marketing Client

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Les 12 tendances du Marketing Client Multicanal.

Voici les slides d'une conférence donnée hier au Cercle du Marketing Direct à l'occasion de la présentation de la sortie du livre "Marketing Client Multicanal" édité chez DUNOD (lien Amazon sur la droite). Réalisée avec Anthony Deydier, l'objectif de la... Continue reading

Posted Mar 28, 2012 at Marketing Client

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