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vicky
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Se nota en este caso la fuerza de los empleados que entregan el servicio en lo que se llama "la hora de la verdad", o bien, el momento de contacto con el cliente. El empleado es el servicio. Es interesante hacer un link entre esta experiencia y el comentario de la frase de elvis acerca de la crisis. Cómo las empresas pierden de vista que su supervivencia está en manos de las personas que desarrollan el trabajo diario. Es verdad que la desconfianza de los empleados bloquea su talento y una mala gestión de este momento dificl hace que toda la compañía pierda valor. Y tal vez le cueste más recuperarse de esta pérdida de credibilidad interna que del bajón económico.
Toggle Commented Feb 16, 2009 on Orgullo at blink