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El post fue creado en el 2007 y el ecosistema de CRM ha cambiado en donde el modelo tradicionar de un prospecto ha cambiado. En esta entrado en LinkedIn comento que debemos de usar el objeto de "leads".
https://www.linkedin.com/pulse/20140823203347-632050-who-are-you-a-prospect-or-a-contact
¿Qué es un prospecto?
En muchas implementaciones de CRM tanto en el aspecto analítico como en el operacional siempre esta el dilema de definir que es un prospecto (posible consumidor). Esto pasa mucho en los proyectos de creación de campañas (marketing automation) o agendas comerciales (sales force automation). Y aqu...
El CRM desde adentro con cultura y procesos, y con el apoyo de los ejecutivos es el mejor CRM aun sin tecnologia.
Mi CRM no funciona
Muchas veces pensamos que el CRM que tenemos implementado no funciona, y que todavía falta mucho por cambiar en cultura y procesos para que mejore. Las quejas de los clientes todavía siguen llegando pero las encuestas de satisfacción con el cliente indican que hay una satisfacción promedio. ¿Est...
Muy buena observación- los CRMs más simples pueden ser igual de intuitivos... y gracias a la nube tenemos hoy en dia mas opciones a precios muy atractivos para todo tipo de empresa.
Mi CRM no funciona
Muchas veces pensamos que el CRM que tenemos implementado no funciona, y que todavía falta mucho por cambiar en cultura y procesos para que mejore. Las quejas de los clientes todavía siguen llegando pero las encuestas de satisfacción con el cliente indican que hay una satisfacción promedio. ¿Est...
Los componentes de la Fidelización: creo que hay varios y depende mucho de como vez la fidelización - desde el punto de vista de servicio, ventas y marketing. Tiene que ver mucho con las recomendaciones, referencias y ventas que produce el consumidor. Para esto tenemos que buscar el mecanismo de analizar los datos para incentivar las ventas, recomendaciones, etc y a la misma ver colectar datos del consumidor.
Diferencia entre lealtad y fidelización.
Recientemente me preguntaron la diferencia entre lealtad y fidelización. Ambos terminos pueden ser usados a la misma vez o pueden ser terminos diferentes según su cultura de lealtad y retención de clientes. Desde mi punto de vista, la lealtad se gana usando programas de punto o clubes, pero la f...
Fidelización - marketing relacional o tradicional: ambos y tiene que ver con el análisis de datas usando métricas e indicadores como RFM y CLV entre muchas mas. Para eso no importa el tipo de industria (cable o telco o banco o retail) La fidelización se debe medir a base de actividades y comportamiento de los consumidores usando datos de las bases de datos. Esto también se conoce como Marketing Database.
Diferencia entre lealtad y fidelización.
Recientemente me preguntaron la diferencia entre lealtad y fidelización. Ambos terminos pueden ser usados a la misma vez o pueden ser terminos diferentes según su cultura de lealtad y retención de clientes. Desde mi punto de vista, la lealtad se gana usando programas de punto o clubes, pero la f...
@jdelamora Los CMOs ahora tendrán mas presupuestos que creo lo usaran con agencias que si puedan integrar el marketing digital con el CRM. Creo que la tendencia es de moverse de un social media marketing a un social marketing con el apoyo de TI. Y estos servicios en su mayoría serán en la nube (y menos en infraestructura).
Lo que espero ver en Dreamforce 2012 - #df12
Image via CrunchBase Salesforce.com ya tiene una trayectoria de ser una empresa innovadora no solo en tecnología pero en ideas y decisiones que han tomado en el mundo de CRM y de la nube. Desde su lanzamiento de Chatter, su ecosistema en el AppExchange y su mas recientes adquisiciones como Budd...
Adam, la gran mayoria de las empresas en Latam usan KM internamente y como parte muy limitad de FAQs o en portal de Self-Service privado - todavia no hay una prioridad de socializar el KM.
10 cosas que un Knowledge Base debe tener en un contact center o social media command center
Según wikipedia Knowledge Base (knowledge management) o Base de Conocimiento es un tipo de base de datos para la gestión del conocimiento. El knowledge base provee los medios para la recolección, organización y recuperación de conocimiento. Hoy en dia la industria de CRM ofrece una gran variedad...
Pedro, Desk.com, SocialDynamx, Uservoice y ZenDesk tiene buenos ejemplos de Social CRM. Todas estas herramientas las puedes usar por 30 dias como trial y probarlas.
20 ejemplos que debes considerar en la integración de las redes sociales y el CRM
Ya saben que Salesforce.com adquirió el año pasado a Radian6 y recientemente también adquirió a BuddyMedia, empresa que se dedica al social marketing con Facebook y otras redes sociales. Oracle y otros proveedores están emulando los pasos que ha realizado Salesforce.com en el mercado, y están ad...
Pedro, el mismo Zoho tienes su propio CRM - si es a eso que te refieres. Pero he visto integraciones de ZohoCRM con Nimble - solucion de Social CRM - en donde integras a ambos via Google Gmail.
20 ejemplos que debes considerar en la integración de las redes sociales y el CRM
Ya saben que Salesforce.com adquirió el año pasado a Radian6 y recientemente también adquirió a BuddyMedia, empresa que se dedica al social marketing con Facebook y otras redes sociales. Oracle y otros proveedores están emulando los pasos que ha realizado Salesforce.com en el mercado, y están ad...
@jdelamora, cada día veo a las agencias como integradoras de servicios en la nube especialmente en el mundo de B2C y esto cambia los presupuestos de CMO vs IT - y las empresa tiene que ajustarse en esto. Gartner estima que para el 2017 el presupuesta será mas de Marketing que de IT. Vamos a ver que tan real es esto, pero te comento que casi el 70% de mis proyectos vienen de Marketing y tengo mucho trabajo con agencias en la región que con los departamentos de tecnología. Como lo vez tu?
Lo que espero ver en Dreamforce 2012 - #df12
Image via CrunchBase Salesforce.com ya tiene una trayectoria de ser una empresa innovadora no solo en tecnología pero en ideas y decisiones que han tomado en el mundo de CRM y de la nube. Desde su lanzamiento de Chatter, su ecosistema en el AppExchange y su mas recientes adquisiciones como Budd...
ZenDesk is already part of the original whitepaper...
Actualización - Whitepaper: El Ecosistema del CRM Social
A principios del año escribí este whitepaper sobre el ecosistema del CRM Social y como SugarCRM puede ser usado para integrar las redes sociales con el CRM. De este whitepaper también se realizo este webinar explicando los primeros pasos para empezar con un CRM Social. El whitepaper y webinar ex...
Diego, mil gracias por el comentario y por el consejo. Un "disclaimer" o consideración que no he publicado en el blog es mi dislexia. Muchos de mis errores en el blog son por la dislexia - lo cual no es excusa para no validar las entradas de los errores gramaticales. Aqui le hecho la culpa a la prisa y al "multi-tasking". Lo curioso es que estaba ya esperando por alguien que dijera algo sobre el tema. Tu has sido el primero en el blog y varios en Twitter. Desde hace tiempo he considerado tener un editor en el blog, tu idea es valida.
Nota: mira este video (http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Xyp7xt-ygy0) sobre lo difícil que es hablar el Español. Te vas a reír un poco. ;-)
Saludos,
Jesus
¿Porqué la experiencia del cliente falla?
Cuando salió al mercado el iPhone4s fui a comprarlo a Verizon y justo al entrar a la tienda el agente me comenta que no tenían en inventario el iPhone4s y que me podía poner en la lista de espera - que era de unas 2 o 3 semanas. Lo interesante fue que ni me dejo hablar y asumió que necesitaba un...
No se el precio todavia pero tienen diferentes formas de operacion, .u cual creo que ofrecen un precio flexible. Te suguiero que contactes a @Blitz_Scrm
Blitz Social CRM: el ZenDesk o Assistly de #Latam
Durante el #CRMIdol tuve la oportunidad de evaluar a Blitz Social CRM y considero que es el Assistly (ahora Desk.com) o ZenDesk de América Latina. El software viene en su modalidad de SaaS, Hosted y/o OnPremise y esta adaptado al mercado de la región. Recomiendo que conozcan mas de este producto...
100% de acuerdo q debe haber una diciplina administrativa, capacitación del personal, diciplina de control de costos y gastos... no es solo la parte operactiva de CRM...
Como aumentar la rentabilidad de un Hotel utilizando CRM
Por Miguel Angel Arce Artículos de Miguel Angel Arce En días pasados en una presentación sobre Zoho CRM me preguntaban sobre la utilización de CRM en la Hotelería, la pregunta iba en relación a cómo podría aumentar la rentabilidad mediante su uso y cuales serían los beneficios, me pareció inte...
En practica el CRM Social es parte del Empresarial tambien conocido Social Business - esto es la colaboracion interna - Como lo que ofrece SugarCRM con IBM o SFDC con Chatter, o SAP con Streamworks. Aqui hay otras herramientas: https://twitter.com/#!/jesus_hoyos/collaboration-tools
Para que tenga un buen CRM Social tu Social Business tiene que estar implementado - el uno trabaja con el otro...
Para ser transparente, abierto y ofrecer colaboracion con tus clientes (b2c o b2b), las empresas tienen que ser colaboratibas internamente.
Aqui te tengo varias presentaciones que te pueden ayudar:
http://www.slideshare.net/jesus_hoyos/colaboracion-y-social-crm
http://www.slideshare.net/jesus_hoyos/10-steps-to-integrate-crm-and-social-media
y perdona la tardanza en responder...
Estrategia vs Tecnología: Webinar con SugarCRM América Latina
Siempre hay una gran dinámica sobre que viene primero, la tecnología o la estrategia... es un tema común en mis seminarios y charlas... y hay una cantidad de blogs y artículos sobre este tema. Para mi la tecnología le esta ganando a la estrategia y el constante cambio es lo que tenemos que manej...
Tengo el presentimiento que dimdim sera parte de Chatter en sus proximas versiones!
Han habido muchas compras de empresas y cambios en Salesforce.com respecto a sus capacidades para ofrecer Social CRM. Lo que le falta es el componente de comunidades como un Lithium o Jive, mas comprar un proveedor Marketing Automation...
¿Cuales son las funcionalidades de Social CRM en Salesforce.com?
La semana pasada me llego un email de un lector del blog en España preguntándome sobre funcionalidades de Social CRM en Salesforce.com. Sus preguntas son muy especificas: Como implementar el social media en blogs que ya están activos desde hace tiempo y del seguimiento de los comentarios en Sal...
De acuerdo contigo... las empresas pierden tiempo y oportunidades en pensar demasiado entre tecnologías y estrategias. Creo que hay que cambiar el paradigma de como trabar. Gracias por el comentario.
Estrategia vs Tecnología - Que viene primero en el mundo de CRM?
Vale la pena seguir hablando de estrategia vs tecnología? En este podcast hablamos de que viene primero - estrategia o tecnología o ambos al mismo tiempo - la respuesta de Esteban es SI. Y desde mi punto de vista la tecnología ya le esta ganando a la estrategia. Espero que el podcast les de otro...
Otros proveedores de CRM en Latinoamerica:
Email
Tralix(Mexico): http://www.tralix.com
Doopler(Argentina): http://www.fromdoppler.com
Call Center
TellWare (Mexico): http://www.tellware.com.mx/
Toga (Mexico): http://www.togasoluciones.com/
Proveedores Latinoaméricanos de CRM
Lista de proveedores de soluciones de CRM en la región y los respectivos posts que he escrito sobre ellos según demos, artículos en la Internet y mis conversaciones con ellos: Engage: Argentina - CRM, Cobranzas y BPM B-Kin: España - SaaS CRM Blitz: Perú - CRM y Procesos ProContact: Argentina - C...
Paul, you are correct... I am not a Yankees hater, I am a Marlins fan... ;-) great post! and yes OSNs have to do a lot about connecting wiht people like us, like me...
Organic Social Networks, The Yankees & ...Wha? (UPDATE: WE WON OUR 27TH WORLD SERIES!)
Needless to say, being a Yankees fan of the entirely driven and committed sort, I'm biting every nail on my hands off and frankly, if I could reach my feet, would go at those nails too (Ugh.). I do that every time that the Yankees are in the playoffs or World Series particularly, though, I have ...
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