Alors même que les offres de « bureaux numérique » (ou coffre-fort numérique) en ligne fleurissent et s’étoffent à l’initiative des banques, assurances ou encore opérateurs telco, l’intérêt principal des particuliers pour ce type de service est détourné au profit exclusif des institutionnels qui les proposent … au risque d’étouffer dans l’œuf l’adhésion des utilisateurs cibles. Imaginez initialement comme des outils de captation de la relation client, ces offres ignorent la coexistence et donc l’indispensable partage de cette relation entre les différents institutionnels dont le particulier est simultanément client. Continue reading

Les services apportés par les espaces clients des « vendeurs » se développent et s’enrichissent. Des services experts, indépendants des vendeurs voient le jour et des plateformes VRM apparaissent. Le tout sans concertation ni collaboration entre eux. Sont-ils irrémédiablement concurrents ou voués à devenir partenaires? Continue reading

Et si nous profitions de cet extraordinaire chalenge de la dématérialisation des flux de gestion, pour repenser la relation client à l’aune de cette « économie numérique » qui est en train d’éclore ? Et si nous permettions au client de rassembler toutes ses données pour mieux maîtriser sa consommation ? Et si nous acceptions de redonner au client un peu d’autonomie et de pouvoir ? Continue reading

Adminium et le VRM from Jean Michel Billaut on Vimeo. via billaut.typepad.com Long et très intéressant échange avec Jean-Michel. La synthèse qu'il en fait est particulièrement dans le ton de nos échange. Très agréable moment donc avec ce grand monsieur de Web. Continue reading

Les Coffres-Forts électroniques : Première brique d'un VRM ? Le besoin de solutions de stockage sécurisé des documents de gestion personnels (factures, relevés, bulletins de salaire) se développe en réponse à la pression exercée par les fournisseurs sur leurs clients pour les inciter à accepter la dématérialisation des documents. L'arrivée... Continue reading

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CB News, le 28 mai 2010, par Anne-Valérie Hoh Le groupe ETO et Market Audit ont réalisé une édition spéciale de leur "Baromètre de l'intrusion", pour évaluer la perception d'intrusion sur les réseaux sociaux. Menée entre le 19 et le 26 mars par internet, l'étude porte sur un échantillon de... Continue reading

L’Utilisateur final, le client particulier, est prêt à payer pour des outils et services « VRM » s’ils lui apportent un bénéfice réel : si la VRM est au service de ses intérêts. Mais doit-il être le seul ? Deux écoles peuvent répondre différemment à cette question: · Les «... Continue reading

Cela peut sembler iconoclaste de commencer la réflexion autour du concept de la VRM, par un sujet aussi sensible que le modèle économique, sans avoir préalablement déterminé plus précisément le champ d’application de la VRM. En effet, le « modèle économique » d’une activité, se détermine par l’analyse de la... Continue reading