C'est la rentrée et dans 4 mois la clôture de l'année 2010. Il va bientôt être temps de s'organiser pour travailler sur le business plan 2011. Mais quels éléments doit contenir ce plan ? je partage avec vous un document personnel qui constitue une checklist des thèmes que j'aborde pour... Continue reading

Un chef de produit seul devant sa page blanche m'a récemment interpellée sur la façon de s'y prendre pour réussir une brochure commerciale. Bonne question ! A l'heure du Web 2.0, je m'aperçois que finalement les basiques font toujours recette. Voici quelques questions à se poser avant de se lancer... Continue reading

Un artice du dernier numéro de la très sérieuse "Harvard Business Review" m'a attiré l'œil : "The productivity paradox". L'auteur de cet article est Tony Schwartz, fondateur d'une entreprise "The Energy Project". Le paradoxe de productivité affirme que vous obtenez davantage de vos employés en leur demandant moins. Ainsi si... Continue reading

Facebook ne connait pas la crise ! +270% de visiteurs dans le monde en 1 an, 400 millions d’inscrits au monde dont 15 millions de français. Facebook a dépassé Google en audience en mars, Facebook couvre 56% des internautes français. Les étudiants sont encore majoritaires sur ce site mais la... Continue reading

Avec l'arrivée de la concurrence, la SNCF met le client au centre de ses préoccupations. Dès le mois de juin : un nouveau site Web, des outils pour comprendre mieux la complexité des tarifs, intégrer les comportements de mobilité pour mieux informer les clients, des nouveaux services dans le train... Continue reading

Des statistiques récentes sur l'usage des media sociaux. Définitivement vos clients y sont. Quand nos clients s'épanchaient dans les dîners sur une mauvaise expérience avec un produit ou un service, cela touchait finalement peu de monde. Mais aujourd'hui, cela va plus vite et par quelques clics on touche des centaines,... Continue reading