Auditering er et område, hvor process mining kan gøre god gavn. Der kan skelnes typisk mellem ekstern audit og internt audit. Det eksterne audit handler overordnet set om, at undersøge om de afrapporterede financielle rapporter (fx virksomhedens resultatopgørelse, balance og cash flow) stemmer overens med virkeligheden og at det virker... Continue reading

Jeg har for nyligt været inviteret til at deltage i en undersøgelse af hvilke udfordringer analytikere møder, når der arbejdes med process mining. Analysen var baseret på interviews og praktiske øvelser med 41 deltagere fra både industrien og den akademiske verden og fordelte sig på 27 forskellige organisationer. De udfordringer,... Continue reading

Hvem har egentligt ansvaret i process mining projekterne? For at svare på dette er det nødvendigt først at se på hvilke ansvarsområder der er. Der kan tages udgangspunkt i de 4 overordnede faser, som vist nedenfor, hvor et typisk process mining projekt gennemgår design, implementering, monitorering og endelig analyse. De... Continue reading

Serialiser ikke hvad der i virkeligheden er parallelt En god tommelfingerregel, når man dokumenterer processer, er at undgå at serialisere processer, som i realiteten ikke udføres serielt. Det sker ofte, at parallelle processer dokumenteres som værende serielle, fordi det giver pænere og mere overskuelige diagrammer. Men også fordi en seriel... Continue reading

Med process mining er det muligt at få et objektivt billede af, hvor der er flaskehalse i processen. Teorien om constraints (https://en.wikipedia.org/wiki/Theory_of_constraints) påpeger, at en organisation kan måles og styres efter varianter over tre indikatorer: gennemløb, operationelle udgifter og lager. Med proces øjne er det mest interessante at fokusere på... Continue reading

Test af IT systemer er en vigtig disciplin. Dels er det ofte meget dyrere og mere besværligt at opdage og rette fejl, når først de er i produktion, og dels kan pludseligt opståede fejl gøre betydelig skade. Derfor er test vigtig, og der bliver ofte lagt mange ressourcer i test... Continue reading

Tidligere var det normal praksis, at undersøge nye teknologier og implementere disse og derefter se hvor meget man kunne få ud af det. Men der er ved at ske et skifte fra den tilgang over til først at se på virksomheden og menneskerne i virksomheden. I takt med at der... Continue reading

Når man skal igang med process mining, er det en god ide at se på de proceskandidater der er og vælge en proces, der skal mines udfra nogle objektive kriterier. Hvis det er første gang, der skal igangsættes process mining initiativer, er det en god ide at betragte process mining... Continue reading

Med process mining kommer man hurtigt til resultater. Men en af udfordringerne er, at fortolkningen af resultaterne og konklusionen af det man ser måske ikke kan underbygges af de data, der ligger til grund for resultaterne. Derfor er det vigtigt ikke at drage forhastede konklusioner, som der ikke er data... Continue reading

Ofte når der laves statistisk overblik over performance af processer, ses der på hvordan processen performer i gennemsnit. Det giver et overordnet overblik over hvordan processen performer og hvor der er flaskehalse, men der skjules vigtig information, hvis der ses på gennemsnit, uden at der ses på hvilke tal, der... Continue reading

Robotic Process Automation (RPA) er software robotter, der automatiserer og gentager interaktioner med computer systemer, som om det var en rigtig menneskelig bruger. På den måde automatiseres opgaver, som en bruger normalt ville skulle udføre. Teknikken ligner lidt den måde, som man tidligere lavede screen scraping af websider på, for... Continue reading

Som taler på "Business Process Mining" sporet på årets High Tech Summet konference, præsenterede jeg process mining arbejdet for baggagefabrikken i Københavns Lufthavn. Med mere end 55 udstillere, 150 talere og 220 start-ups - og ikke mindst 2550 personer registreret, var der lagt op til en indholdsrig konference. Vinklen på... Continue reading

Process mining benyttes til at danne et overblik over hvordan forretningsprocessen ser ud. Desuden kan man i datasættet se de igangværende cases. Udover et overblik over processen og de involverede cases får man mulighed for at se performance statistik og lave årsagsanalyser og performance analyser på processen og de involverede... Continue reading

Persondataforordningen kræver overholdelse af reglerne omkring behandling af persondata. Persondata er alle data, der er personhenførbare til en fysisk levende person og gælder for data, der er gemt automatisk eller i registre (også fysiske registre). Det at arbejde med persondataforordningen er i høj grad en compliance øvelse, som går på... Continue reading

Der er efterhånden ved at komme mange process mining tools på markedet. Der er tools der er indbygget i store BPM suites, open source tools og stand alone tools. Nedenfor lister jeg en række af de, i skrivende stund, væsentligste process mining tools på markedet. Så kan du selv danne... Continue reading

Min partner Emmy Dudok og jeg har arbejdet intensivt med process mining analyse af fodboldkampe og andre sports kampe. Kampene indeholder netop en række processer, der gør os i stand til at identificere hvor godt holdene samarbejder, følger taktikken og bedst kommer til chancer og mål. Emmy har forfattet en... Continue reading

Når data skal analyseres i process mining, bliver nogle overraskede over hvor nemt det er at arbejde med værktøjet. Efter et stykke tid, hvor vi har arbejdet sammen omkring analyser i process mining, bliver de ofte overraskede over hvor mange faldgruber, der er i data grundlaget som kan lede til... Continue reading

I mit foredrag på ServiceDesken 2016 konferencen 25. maj demonstrerede jeg nogle af de åbentlyse fordele, der er ved at benytte process mining på ITIL data. ITIL data er særligt velegnede til process mining, fordi de ofte er tilstede allerede i en struktureret form, der gør det let at trække... Continue reading

Processerne omkring håndteringen af IT support er et oplagt sted at optimere ved hjælp af process mining. IT Support funktionen er bindeleddet mellem IT og forretningen. Det er IT Support, der modtager, registrerer og behandler fejl i systemerne, og det er ofte IT Support, der kvalificerer hvilke ændringsønsker, der skal... Continue reading

I samarbejde med hollandske VNSG har jeg udarbejdet en dansk udgave af process mining interviewet med Heineken - omhandlende hvordan Heineken aktivt bruger process mining. Læs artiklen her: Download VNSG-september-2015 Heineken_InDanish Download VNSG-september-2015 Heineken_InDanish Continue reading

Copenhagen Finch Innovation And Research var vært for en process mining event rettet mod den financielle sektor. Der var indlæg fra Tata Consulting Services, IT Universitetet og undertegnede - Program: Download CFIR - Process Mining in Finance. Indlægget fra Tata Consulting Services havde titlen "Neural automation based process mining and... Continue reading

Introduktionen til process mining havde følgende agenda: Hvad er Process Mining Hvordan virker det Kort demo Præsentation af Københavns Lufthavne A/S casen Hvordan kommer I igang Slides kan downloades via nedenstående link. Download Process Mining Presentation_CBS_October2015 Når jeg introducerer process mining er det altid interessant, hvilke spørgsmål tilhørende stiller. Især... Continue reading

For at kunne forbedre en proces kan det være ret afgørende at kende den nuværende proces (As-Is processen). Ved den traditionelle tilgang til procesoptimering er det nødvendigt at gennemføre en række interviews og workshops for at finde ud af hvordan processen er, hvad der er af aktiviteter og hvem der... Continue reading

15. juni 2015 Eindhoven Den største begivenhed indenfor process mining er uden tvivl den årlige Process Mining Camp i Eindhoven, der afholdes af Fluxicon. I år var vi ca 180 deltagere fra hele verden, mod sidste års 100 deltagere. Jeg vil her give et indblik i de indlæg, der blev... Continue reading

Download AOO2015 — Program Til foredraget på konferencen “Applications of Optimization 2015” 5. maj i Industriens Hus, var fokus på min præsentation af process mining et lidt andet, end det rent funktionelle. Det skyldes naturligvis, at publikum hovedsagligt havde en interesse eller et afsæt i de bagvedliggende teknikker og algoritmer,... Continue reading