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Óscar López Nogueira
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Magnífico!! Como no podía ser de otra manera, el gurú del Márketing Glocal y referente mundial en el arte de e-Achinar, Manu Monasterio, vuelve a deleitarnos y sorprendernos con este nuevo artículo. Esta vez para presentarnos sus “8M” y convertirse, de forma evidente, en el “Padre del Artificial Intelligence Marketing” al hablarnos de forma muy clara de la inclusión de las decisivas Smart Machines en la toma de decisiones estratégicas del marketing. Las tecnologías han avanzado exponencialmente en los últimos años, lo que nos ha permitido poder extraer una gran cantidad de datos (bienvenidos a la era del Big & Smart Data), pero la clave, como bien señala el profesor de ESADE y Miembro de Harvard Business School Digital Initiative Manu Monasterio, no está en la recogida de datos (Smart Machines), sino en cómo la transformamos en información relevante y en una ventaja competitiva. Smart Machines Sí, pero con expertos en Marketing que lideren el management en “Artificial Intelligence “ Marketing , también . Los “robots” no vienen a sustituir nuestros puestos de trabajo; eso sí, aquellos marketers que nos sean capaces de trabajar con “robots”, Smart Machines & Smart Data, estarán dándole la espalda al 90% de la información de los consumidores. Ya no estamos en un mundo el que un director de Marketing decide cómo debe ser un producto lo lanza al mercado (Push); sino que nos encontramos en un mundo eminentemente PULL, en el que el cliente es el auténtico co-creador de los productos con sus opiniones, la facilidad de comunicación bidireccional, sus enormes interacciones vía redes sociales,… Por todo ello se hace más que necesario aprovechar los datos y construir información de calidad: saber cómo vamos a utilizar esa información para presentar soluciones personalizadas y en tiempo real a nuestros clientes. Manu Monasterio lo tiene claro, solo aquellos expertos en Marketing que se adapten y complementen con las potentes Smart Machines, sobrevivirán en este mercado tan maduro y digital. Una combinación perfecta de datos precisos y fiables + corazón + sensibilidad + empatía +estrategia. Las Smart Machines, con sus algoritmos, son capaces de interpretar los datos y establecer correlaciones con ellos; pueden incluso interpretarlos mejor que cualquier humano, pero lo que no pueden hacer es empatizar, amar y sentir. En este magnífico artículo, Manu Monasterio señala que el ya presente y futuro es aprender a trabajar con las máquinas en la toma de decisiones estratégicas de marketing y, para ello, nos da las claves que debe seguir una empresa para tener éxito en este camino hacia la excelencia en “Artificial Intelligence” Marketing y así aprovechar el potencial de los algoritmos y los robots para diseñar productos y experiencias “taylor made” para el consumidor, que es lo que más valora hoy en día. Buscando la excelencia en el Marketing, el Gurú del “Artificial Intelligence “ Marketing, nos brinda sus ya célebres 8Ms que suponen un gran avance y una actualización necesaria de las 4Ps de Kotler. 1a. M2M 2a. Man to Machine 3a. Managing Smart Data 4a. M-GloCal 5a. Making Smart Products 6a. Marketing Dynamic Prices 7a. Multi e-Channels 8a. Machine Generated Content No me confundo si digo, que estamos ante una nueva revolución del Marketing moderno, al igual que ocurrió con Kotler y “sus 4 Ps” (término acuñado por Mc Carthy) que será el referente y marcará la evolución del Marketing en las siguientes décadas. Las “8Ms” de Manu Monasterio ya son un referente en los nuevos programas de Artificial Intelligence , Big & Smart Data y Marketing de las principales universidades y Business Schools de todo el mundo. Gracias Profesor Monasterio! Para los lectores es un placer poder reflexionar sobre la Inteligencia Artificial con el nuevo padre del Marketing Moderno y creador de las exitosas “8Ms”. A la espera de su segundo artículo, me despido resaltando una cita que, a buen seguro, formará parte de futuros libros, conferencias y artículos: ” La Inteligencia Artificial No sustituirá a los Directivos de Marketing “pero” los Directivos de Marketing expertos en Inteligencia Artificial Si que sustituirán a los que no lo son ” (Manu Monasterio - "Padre del Marketing Moderno ; o Artificial Intelligent Marketing con sus 8M)
Estimado Manu, El honor ha sido nuestro. Poder aprender de un experto en la materia como el profesor Monasteiro ha sido una de las motivaciones para seguir atentamente y con inquietud académica esta reflexión conjunta. Cada artículo era una lección nueva, cada reflexión, un ejemplo real,… Ha superado enormemente nuestras expectativas. No sólo considero que es el experto de mayor rango en Márketing Internacional para la región Asia-Pacífico, sino también un consultor excelente, con una visión estratégica apabullante, que encuentra la mejor salida en el laberinto. Un magnífico comunicador que trasmite sus conocimientos con la ilusión y el conocimiento del que se encuentra respaldado por una gran experiencia, llena de éxitos. Un profesor que sienta las bases de lo que debe ser la metodología en los blogs, los seminarios y la formación en general; con una aplicación real, a pie de campo, de casos concretos y de la mayor actualidad, reflexionados directamente con los alumnos y espoleando nuestra curiosidad y nuestra creatividad en la búsqueda de soluciones y en la profundización de los temas: el EXCELENTE FACILITADOR. Y sobre todo, una persona infinitamente generosa, que ofrece todo su tiempo y una total disponibilidad para aclarar nuestras dudas, para escucharnos, y para “acompañarnos” en este viaje reflexivo. Generosidad que se manifiesta en su humildad y altruismo para compartir sus conocimientos y experiencias y favorecer el acceso a experiencias reales de aplicación práctica y asimilación de los conocimientos que adquirimos. Repito, ha sido un honor. Ha marcado disruptivamente mi trayectoria académica. Y es por esa inyección de motivación y de ilusión por continuar luchando por nuestras metas, que le deseo los mayores éxitos tanto a nivel profesional como a nivel personal. Muchas gracias Manu Monasterio!!!! ÓscarLN
Excelente artículo y excelente reflexión del Profesor Manu Monasterio sobre la aplicación en un caso práctico del concepto “ganador” “Let’s be Glocal”, es decir, “estar orgullosos de ser una marca global sí, pero actuando y diferenciándose con guiños locales también”. Este artículo refleja a la perfección la aplicación del concepto “e-achinar” y de la importancia de Internet como medio de comunicación y ventas más utilizado por los “netizen”chinos, que deciden online (porque les permite comparar inmediatamente varias propuestas de valor comentadas objetivamente por colegas o conciudadanos) lo que van a comprar después offline. Me gustaría resumir los pasos exitosos que ha dado Rolls Royce en su estrategia de e-Achinar para captar la atención del cliente chino y fidelizarlo. - Página web en idioma chino y con mensajes específicos para el mercado chino. - Posicionamiento web en los buscadores chinos (BAIDU) - Presencia en las redes sociales chinas (SINA WEIBO) que permite tener una comunicación y un “feedback” continuo con los clientes chinos, escuchando sus opiniones y recomendaciones, para ajustar y adaptar al máximo su oferta (“prosumers). Como bien dice Manu Monasterio, la clave está en e-mimar al cliente chino que, como bien sabemos puede ser el mejor “embajador” de nuestra marca, ya que son los auténticos prescriptores de opinión para sus familiares, colegas, compañeros de trabajo,.....El márketing (word of mouth) es la herramienta más potente en el mercado chino. - El Mobile Marketing con campañas adaptadas en WeChat (WeiXin) - Display Marketing, muy de actualidad en China, y no tan aprovechado como en los países Occidentales, y que tiene que ver con los “microsites”y los “banners” en los portales de internet de referencia en cuanto al lujo, el mundo de los negocios,… - El Re-Marketing o el recurso de las “cookies”, que tiene cierta experiencia en Occidente, y que está suponiendo una importante revolución para el Marketing en China y para China, con asombrosos resultados. - La enorme “influencia” de los Bloggers chinos, con millones de “followers”, que pueden convertir rápidamente una recomendación suya en un éxito de ventas. - Y el e-commerce, que tanto nos ha sorprendido su innovadora y bien desarrollada utilización por parte de W Barcelona (vista en el anterior artículo e-achinar 2) permitiendo el “cross-selling” de productos complemetarios y de “merchandising” de la marca; permitiéndoles a los clientes chinos “ganar cara” ante sus compatriotas. En definitiva, como bien nos ha señalado Manu Monasterio en estos tres artículos, si no estás en los buscadores y en las redes sociales chinas, no existes. Es su medio de información y contacto directo con las marcas. Pues Manu Monasterio nos ha señalado en otros post que el contacto diario de los chinos con sus marcas de referencia es de 1 hora y 15 minutos diarios. La oportunidad, como bien dice Manu, está ahí delante, para hoy (sino la competencia llegará antes) pues, como señaló en anteriores artículos “A TODOS LOS GATOS LES ENCANTA EL PESCADO PERO SÓLO LO CONSIGUEN LOS QUE SE MOJAN LAS PATAS”. Es un placer seguir aprendiendo y reflexionando con el mejor. Gracias Manu por compartir tus experiencias y ejemplos y gracias, sobre todo, por traernos “fuego real” –ejemplos reales con soluciones reales- y por demostrarnos que el mercado chino es un mercado muy interesante, pero a la vez muy complicado y de medio o largo plazo: "Si haces planes para un año, siembra arroz. Si los haces para dos lustros, planta árboles. Si los haces para toda la vida, educa a una persona."
Óscar López Nogueira is now following The Typepad Team
Apr 22, 2015