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Quelques réflexions sur la question : http://oph.girmens.fr/2010/06/09/evaluation-des-sites-internet-sante-hon-ou-nonhon/
En complément de ma réaction "à chaud" ce matin (http://oph.girmens.fr/2010/06/02/de-la-difficulte-devaluer-les-medecins-sur-internet-a-propos-de-yelp/), quelques autres éléments de réflexion sur cette difficile question de l'évaluation (nécessaire) des médecins, plus complexe qu'un repas au restaurant : - afin d'avoir un avis "représentatif", il est nécessaire d'obtenir une certaine exhaustivité de retours (quelle valeur accorder à quelques avis parmi les dizaines de patients reçus quotidiennement ?) pour éviter de se cantonner à quelques opinions extrêmes et/ou réactions passionnées (voire faux témoignages : heureusement, JL Masson est là ;-) ) - Du fait de la complexité de la relation médecin-malade, chaque patient (et chaque médecin aussi d'ailleurs) ressort de consultation avec une opinion subjective et personnelle, qui ne sera pas nécessairement partagée par un autre... - Si un patient peut effectivement avoir un avis pertinent sur l'accueil téléphonique et le délai de RDV, l'état de propreté d'un cabinet, le contact avec son médecin, etc, il n'a pas tous les éléments nécessaires pour juger la qualité des soins à proprement parler. Sur quels arguments peut il savoir qu'un médecin a fait un bon diagnostic, prescrit les bons examens (et uniquement ceux nécessaires), choisi le meilleur traitement ou porté la bonne indication chirurgicale ?... Sans compter que nous n'avons pour la majorité d'entre nous pas d'obligation de résultat, mais uniquement de moyens : d'où mon intérêt pour DesBons (pour le moment certes réservé a priori aux médecins... ce qui n'est pas forcément un obstacle en France, du moins pour la majorité des spécialistes, le parcours de soins obligeant à passer par le médecin traitant qui peut lui choisir ses correspondants...) La multiplication des sites ne fera que diluer les avis : seul un "mash-up" entre tous les sites, associé avec une évaluation type DesBons et pourquoi pas quelques indicateurs "officiels" (activité, prix des consultations, FMC, respect des recommandations des sociétés savantes/HAS etc) permettra peut-être d'arriver à une évaluation pertinente...
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Jun 2, 2010