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Jgoyon
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Je pense que tu synthétises très bien la situation. Beaucoup d'entreprises ont des pages fans/comptes twitter qui ne servent à rien. La présence sur le web devrait faire partie d'une stratégie globale, avec des objectifs clairs. Sans véritables objectifs, il n'y a pas de résultat. Certaines boites semblent l'avoir compris. Il y a par exemple Décathlon avec son système de commentaires et de modérateurs qui pointent leurs nez dès que la satisfaction n'est pas au rendez-vous (note faible, commentaire négatif). Ca permet de travailler l'image de chaque produit et donc au final l'image globale de la marque. Une page Facebook n'est pas vraiment adaptée pour obtenir un retour de ce type. Le bon vieux système de commentaires et/ou forums est moins sexy, mais parfois beaucoup plus efficace.
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Oct 17, 2011