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Jsobejano
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Magnífico artículo para debate, Jimmy Como te comenté vía Twitter no estoy muy de acuerdo con el post, y te digo por qué. Creo que para empezar el título es confuso, la pregunta ¿Porqué Se Vende Tan Bien El Producto Turístico En Internet? da a entender que el producto turístico se vende muy bien, y eso no es así, se vende bien si haces las cosas bien, si tienes una estrategia adecuada y eres capaz de salvar algunos de los obstáculos que te vas a encontrar (visibilidad, relevancia, conocimiento de herramientas, ajuste del mensaje, conocimiento del segmento...) Yo lo siento, pero esa frase es similar a esta otra en la que dices que "si no estas en la red y aprendes a vender a través de ella, muchas empresas las cuales su producto se puede vender por internet estarán moribundas o muertas en un futuro cercano". No es cierto, hay muchas empresas que no están en Internet y siguen teniendo beneficios y mejorando. ¿Internet es un buen canal? De acuerdo ¿Es un canal interesante? Absolutamente sí, pero no es el único canal. Y ya si hablamos de los medios sociales es descorazonador ver como gurús americanos de teletienda predican que Twitter es un canal de venta sólo porque Dell ha conseguido vender unos pocos millones de dólares de los miles y miles que vende cada año. Lamentable. Porque creo que lo peor de todo esto es el mensaje que se ha transmitido al sector y que en muchos casos se le sigue transmitiendo: "tienes que estar en Internet a toda costa", y a veces identificando Internet con los medios sociales. Luego vienen las frustraciones porque su empresa no estaba preparada, porque no tiene los recursos adecuados, porque los objetivos no son realistas o porque el segmento no da la respuesta que se suponía. No se puede evangelizar (por cierto, una palabra que no me gusta nada) sin responsabilidad. Está claro que las conversaciones en la Red (medios sociales y páginas de opinión tipo Tripadvisor fundamentalmente) minimizan el factor desconfianza a la hora de comprar un producto turístico, pero creo que hemos de separar claramente la fase de búsqueda de información de la de compra, y no porque crea que hoy en día esa búsqueda no sea una parte fundamental del proceso de compra, sino porque no se infiere que tras una búsqueda en la Red se va a comprar en la Red, de hecho en una ocasión el director general de Amadeus me confesó que él hacía las búsquedas en la Red y luego iba a comprar a una agencia de viajes. Creo que hemos de matizar más todo este tipo de afirmaciones, estamos simplificando mucho y el sector está absolutamente desconcertado ante el uso y, sobre todo, el retorno que puede esperar de los medios sociales e Internet. Nos estamos centrando demasiado en la venta, y simplificando demasiado, como digo, el mensaje. Luego pasa lo que pasa: miles de euros tirados en páginas inservibles pero monísimas para luego no dedicar tiempo a mejorar tu producto no ofreciendo, por ejemplo, wifi en tus habitaciones.
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Nov 20, 2012