This is Kent Bredahl's Typepad Profile.
Join Typepad and start following Kent Bredahl's activity
Join Now!
Already a member? Sign In
Kent Bredahl
Copenhagen
Recent Activity
Image
Prismatch er for virksomheder, der ikke har formået at positionere sig attraktivt over for kunder og potentielle kunder. Budskabet til kunden er, at hvis du bliver snydt på prisen, så refunderer vi forskellen. Det er dermed også et signal om, at man som kunde skal være prismæssigt på vagt. Og... Continue reading
Posted Feb 2, 2017 at My Blog
Image
Ryan Air opfører sig ind i mellem som om de er ligeglade med deres kunder. Fuldstændig ligeglade. Det har resulteret i en kundeloyalitet der matcher deres grad af kundeorientering. En måling fra 2014* gav dem således en NPS** på -60, hvilket er så lavt, at det vil være nok til... Continue reading
Posted Jan 18, 2017 at My Blog
Image
Har du for nylig prøvet at leje en bil? Det er en ret besværlig proces, og der er ikke ret mange aktører der formår at skabe en god kundeoplevelse og at opbygge troværdighed undervejs i forløbet. Jeg lejede på rentalcars.com gennem Dollar Rent-a-car en Jeep Grand Cherokee (= en stor... Continue reading
Posted Dec 28, 2016 at My Blog
Image
Hopper du i megalomanifælden? Vækst er et mantra i forretningslivet. Skab vækst eller dø. Det er imidlertid farligt at have en ensidig tilgang til vækst, for hvis det kun drejer sig om fremgang i omsætning eller markedsandele risikerer man at hoppe i megalomanifælden. Det betyder, at at volumen kommer frem... Continue reading
Posted Dec 27, 2016 at My Blog
Image
Ingen virksomheder burde operere med fornærmende priser. Ingen. På papiret kan det se lukrativt ud, men det er blot et regnskabsmæssigt fatamorgana, da det irriterer kunderne og koster omsætning i det overordnede perspektiv. Fornærmende priser er, når prisen for en vare eller service bliver så høj i fht konkurrenterne, at... Continue reading
Posted Dec 27, 2016 at My Blog
KLMs CEO har en vision om at gøre flyselskabet til Europas mest kundeorienterede. I den forbindelse har man indført Net Promoter Score (NPS), og målsætningen for 2016 er en NPS på 40. For 2017 er målsætningen en NPS på 43. KLM har planer om at investere 3 millioner Euro per... Continue reading
Posted Dec 19, 2016 at My Blog
Image
Har du tænkt over hvad der styrer hvornår du træffer beslutninger? Der er mange flere kræfter i spil end de fleste tænker over. En af de rigtig stærke kræfter er jordens rotation rundt om solen, der som bekendt varer 365 dage og udgør grundlaget for vores kalendersystem. Vi er lige... Continue reading
Posted Dec 11, 2016 at My Blog
Kommunikerer dit supermarked også kun pris? Jeg får tilbudsmails fra diverse supermarkeder, og alt hvad de kommunikerer er netop dette: TILBUD. Det er nok derfor at jeg kalder dem for tilbudsmails, for egentlig er det jo emails, hvor supermarkedet har mulighed for at kommunikere forskellige relevante budskaber til mig om... Continue reading
Posted Nov 16, 2016 at My Blog
Image
Der er alt for mange der forveksler genkøb og retention (fastholdelse) med loyalitet. Der hersker en begrebsforvirring så stor, at det har alvorlige implikationer for den måde man driver virksomhed på. Inden for detailhandel bliver der talt meget om kundeloyalitet, at den er for lav, og at kunderne er illoyale.... Continue reading
Posted Nov 4, 2016 at My Blog
Image
Du kender det sikkert. En ven kommer for sent til en aftale, og du må stå og vente. Næste gang gør han det igen, han kommer for sent. Det er en gentagelse. Tredje gang gør han det dælme igen, kommer for sent. Nu er der et mønster. Tre er det... Continue reading
Posted Nov 3, 2016 at My Blog
HVORFOR gør I det Danske Bank? Det interessante er ikke at Danske Bank fyrer medarbejdere, men hvad de angiver som årsagen til det. Når kommunikationschefen udtaler, at man gør det for at kunne nå sin målsætning om 12,5 % forrentning af egenkapitalen, så klinger det hult. Ikke fordi banken ikke... Continue reading
Posted Nov 3, 2016 at My Blog
Image
...så bliver kunderne ikke tilfredse. Således udtaler Peter Lybecker, øverste chef for Nordea Danmark. Nordea har for andet år i træk den laveste kundeloyalitet blandt banker i Danmark, og det er nu gået op for ledelsen, hvor dyrt dette er. Man mister kunder og omsætning, der opstår udpræget negativ omtale,... Continue reading
Posted Oct 31, 2016 at My Blog
Image
Føtex har for nylig lanceret abonnementsordningen ØKO+, hvor man mod at betale 20 kr. om ugen kan få 20 % rabat på økologi. Jeg er spændt på at følge tiltaget, ikke mindst fordi jeg forudser at det fejler og får en kort levetid. Her er fire årsager til at det... Continue reading
Posted Oct 28, 2016 at My Blog
Kent Bredahl is now following The Typepad Team
Oct 3, 2016