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PH Seynave
Business and Customer experience developper
Interests: Ecriture, Culture russe , Cinéma, Ski de fond et de randonnée
Recent Activity
The « hidden shelves » of E-commerce websites
Posted Dec 17, 2015 at Services for better customer experience
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Simplifying customer journey through huges catalogs
The very start of Customer experience on your website is the product's offer. the entrance doors in your catalog are not those that you believe. Your local users do searches through Keywords on Google which help finding these relevant entrance... Continue reading
Posted Dec 7, 2015 at Services for better customer experience
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Express delivery : fast food online home shopping is showing the way
On-line sales will remain low as long as delivery will take more time than reaching the shop around the corner. Uber starts crowdsourced Home delivery with Food because it remains the same day delivery' s Model. No stocks and on-demand... Continue reading
Posted Oct 15, 2015 at Services for better customer experience
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Before Amazon, insurance companies remain the French leaders of Customer Experience
According to the Customer Experience Index of Forrester, results of european leaders are still poor as they remain driven mainly by efficiency and not by emotion. In the UK, top 3 leaders belong to financial services Industry whereas in Germany... Continue reading
Posted Oct 8, 2015 at Services for better customer experience
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The very specific french "Drive" format of Food Home shopping
If this pick-up format remains as the biggest part of the Pie of Food Home shopping in France (5 times more than home delivery in turnover) , it is because it is the cheapest and quickest way to buy food... Continue reading
Posted May 22, 2015 at Services for better customer experience
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Les facteurs clés de succès d'un supermarché en ligne par un ex manager de Tesco
L'offre d'e-commerce alimentaire se doit d'être absolument parfaite et doit être la moins segmentante possible. Elld doit cibler toutes les populations sur le critère "je préfère me livrer à la maison de produits lourds. Avec un panier de 60 produits... Continue reading
Posted Aug 23, 2011 at Services for better customer experience
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L'e-commerce alimentaire se réveille en Allemagne !
L'e-commerce alimentaire se réveille en Allemagne : 9 % des internautes allemands déclarent vouloir commander des aliments on-line dans l'année. Le marché sera multiplié par 3 cette année. Produits les plus demandés : epicerie, surgelés et vins. http://www.emarketservices.com/start/News/International/news/Online-food-sales-increase-three-fold-in-Germany.html?xz=0&cc=1&sd=1&ci=3505ous Continue reading
Posted Aug 3, 2011 at Services for better customer experience
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Tesco.com, pionnier du e-commerce alimentaire
Le store picking ou la révélation du e-commerce alimentaire rentable dés 2001 ( !!!!) par le directeur de Tesco.com. http://www.leanuk.org/downloads/general/delivering_home_shopping.pdf La première innovation a été d’industrialiser un process à partir de test pilotes en magasins jusqu’à trouver le modèle rentable... Continue reading
Posted Aug 3, 2011 at Services for better customer experience
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Pixmania – Carrefour réinventent les galeries marchandes ?
Un article assez intéressant et plutôt critique de Michel de Guilhermier sur ce partenariat pure players et retailers… Intéressant aussi sur la question je développe en interne ou je délègue le e-commerce (notamment sur le non alimentaire avec des pure... Continue reading
Posted Aug 3, 2011 at Services for better customer experience
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Réveiller les 13,5 millions de cyberacheteurs qui sommeillent
Posted Apr 4, 2011 at Services for better customer experience
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L’effet « galerie marchande »ou comment réduire son coût d’acquisition Internet
Posted May 12, 2010 at Services for better customer experience
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L’alimentaire en ligne ou le monde à l’envers
Posted May 12, 2010 at Services for better customer experience
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Du contenu éditorial produit dans une boutique en ligne
Posted Feb 23, 2010 at Services for better customer experience
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Contenu éditorial : les clés de la transformation
Plutôt que d'investir dans des campagnes de notoriété, les responsables Web marketing devraient investir dans une information d'aide à la vente ou un contenu utile. La raison principale de l'absence de contenu sur les sites e-commerce vient de l'idée préconçue de la rédaction comme remplissage, ou au mieux comme ornement décoratif de l'entonnoir des ventes. Continue reading
Posted Dec 7, 2009 at Services for better customer experience
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Entre stratégie e-commerce d'enseigne et de magasin alimentaire
Posted Nov 13, 2009 at Services for better customer experience
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