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メモその２：「逆に言うとKiznaを使って顧客と関係を作ろうとする企業とかお店は、誰なら任せそうかを面接以外にその人のツイートを遡ることでかなり正確に判断出来るってことかな。そういう意味では、Twitter上で企業が欲しがる広報ソーシャル担当を探すのはかなりラクかもしれない。」
Commented Mar 2, 2011 on 正常進化した「Kizna」が立ち向かうイバラの道を予想してみた。 at Reason to be cheerful, part 3
正常進化した「Kizna」が立ち向かうイバラの道を予想してみた。
昨日、豚組さんで行われた「Kizna」というソーシャルなCRMを実現するWebサービスについてのメモをつらつらと。まぁ、イバラの道っていうのは釣りです。 もともとは豚組hitoshiさんの「Twitter上で会話した内容がスグに参照できない」→結果として顧客サービス、顧客満足度に影響する、という欠点をカバーするというのが目的だったKinzaがいよいよPublic Betaになりますよ、というのが昨日の発表会の主旨。で、そこで発表されたUniversal InboxとかWatchやSearchそしてToDoなど、常にお客さんと触れ合う商売であるところの外食という業務形態から発想された機能...
Twitterで書いた自分メモ：「そういえばKiznaの記事で書き忘れた。ツールが完備されてお客さんとの関係とか過去の経緯とかを知ったとしても、最後に要求されるのは「文章力」というか「反応力」みたいな暗記系で鍛えるのは難しい能力なので、担当者は日頃から自分のアカウントで鍛えないとヤバイ。これはガチという感想メモ。」
Commented Mar 2, 2011 on 正常進化した「Kizna」が立ち向かうイバラの道を予想してみた。 at Reason to be cheerful, part 3
正常進化した「Kizna」が立ち向かうイバラの道を予想してみた。
昨日、豚組さんで行われた「Kizna」というソーシャルなCRMを実現するWebサービスについてのメモをつらつらと。まぁ、イバラの道っていうのは釣りです。 もともとは豚組hitoshiさんの「Twitter上で会話した内容がスグに参照できない」→結果として顧客サービス、顧客満足度に影響する、という欠点をカバーするというのが目的だったKinzaがいよいよPublic Betaになりますよ、というのが昨日の発表会の主旨。で、そこで発表されたUniversal InboxとかWatchやSearchそしてToDoなど、常にお客さんと触れ合う商売であるところの外食という業務形態から発想された機能...
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Posted Nov 18, 2009 at Yasuyukima's blog
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